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践行企业文化弘扬服务初心|劲松口腔感动故事(一)

  微游戏女神818异象不玩女神玩游戏。“客患第一 高效执行 公平公正 追求卓越”,这是劲松口腔医疗集团持之以恒的核心价值观。

  作为植根于首都北京的民营口腔连锁机构,劲松口腔自创立之日,便深刻意识到服务对于民营口腔、对于劲松的非凡意义。没有高品质、高标准、高效率的服务,没有“客患至上”的服务意识,民营口腔连锁就失去了赖以生存的核心竞争力。故而,在近21年的壮大发展过程中,劲松口腔始终把“服务”作为公司生存发展的最核心元素,并最终凝练为劲松企业价值观的头条要旨

  2021年,年方“弱冠”的劲松口腔,踏上了面向未来的新征程,并相继启动了“服务元年”、SOP标准化流程梳理、“5S”标准化管理导入等一系列旨在提升客患服务体验的管理举措。

  在此背景下,劲松口腔服务为先的企业文化日益深入人心,一幕幕感人的故事、一个个动人的画面、一位位优秀的员工持续涌现,正用实际行动绘就着劲松口腔“医者仁心”的靓丽画卷。

  劲松口腔五棵松分院坐落于著名的华熙LIVE,环境优雅,温馨舒适,聘请国内知名三甲医院医生组建了正畸、种植、全科、儿牙等医疗团队,能满足市民口腔诊疗的不同需求。

  几个月前,一位从部队退休的75岁高龄客户,来到劲松口腔五棵松分院就诊。据老人说,他之前在其他机构前后做过7副活动假牙,但都不美观,也不太好用(经常脱落)所以想再重新做一副。

  五棵松分院的接诊医生在综合检查之后,按照老人的需求,帮老人选择了吸附性义齿。

  经过取模试戴返工调整,三周后,老人终于顺利戴上了义齿,同时,客户管理中心也按照客户服务流程对其进行了诊后随访。

  电话里,老人提及到,活动吸附性假牙(经过一段时间的适应后)非常好,解决得了他说话经常会义齿脱落的困境,但还是有一些不舒服,不知道是否还能再调整。

  在全面了解到这一情况后,客户管理中心的工作人员认真记录下老人的描述,随后立即联系老人的主治医生——五棵松分院的马主任反馈这位高龄老人的情况。

  五棵松分院护士汤萍,当天正好在协同马主任接诊,听到此情况后,她想起来了这位老人,主动请缨亲自关注这位老人的对接此事,并于当日联系加工厂到院调整事宜。

  加工厂技师第二天已按照计划要到方庄分院给其他患者做即刻修复,不能及时赶到五棵松分院处理。汤萍护士了解到情况后,又主动联系老人,征询老人的意见和需求,帮助老人出谋划策。老人想第二天就去方庄分院,等技师调整义齿。

  汤萍护士考虑到近期天气炎热,老人年长,对方庄又不太熟悉,担心老人独自一人从五棵松到方庄又路途远的不太安全,于是就在对接好自己的工作后,跟院内领导申请,亲自打车陪同老人去方庄进行义齿调整。

  原来,加工厂的技师因为当天预约的任务量比较重,等工作完就要赶往下一家分院,已经没有时间再为老人调整义齿了。

  正准备和老人家无奈解释时,却又骤然想到老人选择劲松就是因为对我们品牌的信任,今天劳顿一天奔波几十公里已经很辛苦了,如果今天不能帮老人调好,那往后几天老人就要继续等待,这无疑会对劲松口腔产生极为不好的印象和感受。这与劲松“客患第一 高效执行”的价值观更是格格不入!

  想到这里,汤萍护士心里不由生出一种坚定的使命感:无论如何,今天一定要为老人争取把问题解决。

  随后,她马上找到加工厂技师,和其反复协商沟通、说明情况,最终,技师被汤萍护士的诚心所打动,同意临时加急为老人的义齿进行调整。

  十天后,老人在汤萍护士的时间安排下提前到五棵松分院试戴义齿,并跟进义齿试戴后的跟进随访。

  老人表示,现在对功能和美观都很满意,比之前做的那7副牙好太多了,并对汤萍和劲松口腔精益求精的技术和服务表示感谢。老人含着眼泪说,没想到自己一副小小的假牙,竟然会惊动医院这么多工作人员,为他付出这么多时间,如此“兴师动众”为自己解决问题,感到特别感动和温暖。

  尽管这次的戴牙过程一波三折,但是,在解决一系列问题、困难,收到老人满意的答复后,汤萍护士却感到无比兴奋。

  她说,自己感觉到了从未有过的骄傲和自豪,这不仅仅是因为我们劲松口腔五棵松分院这个团队得到了患者的认可,更是因为客户在就诊过程中感受到了我们劲松人努力促成的“温暖”。

  让客患感受到“温暖”,看似简单的一句话,却蕴藏着医患之间美好的信赖与温情。

  劲松口腔医疗集团历经发展21年,目前在京已开设14家大型口腔连锁医疗机构,秉承“真材实料 医者仁心”的经营理念,赢得了广大患者、家属以及社会各界的广泛赞誉。返回搜狐,查看更多www.ah0w.cn